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CRM-Software im E-Commerce

Es wird immer mehr digitalisiert. Auch Einzelhändler springen auf den fahrenden Zug auf und bieten ihre Ware in Online Shops an. Mit der Zeit ist dies allerdings nicht mehr genug. Die sinkenden Preise der Konkurrenten sitzen im Nacken und die Händler sind auf der Suche nach Alleinstellungsmerkmalen. Dabei fehlt es den meisten zunächst über ein technisches Fundament. Neben einem aktuellen Design sollten auch Usability und Performance stimmen. 

Doch auch hier zieht die Konkurrenz mit und steht schon bald mit Ihnen auf demselben Level. Genau hier kommt die CRM-Software zum Einsatz. Mit dem System können Sie sich eine Möglichkeit zur Seite holen, an Ihrer Konkurrenz wieder vorbeizuziehen. Denn Sie haben in der Hand, mit Ihren Kunden eine einzigartige Verbindung und Beziehung aufzubauen.  

Was bringt CRM?

Das Customer Relationship Management System (CRM-System) unterstützt Unternehmen dabei, ihre Beziehungen zu Kunden zu verwalten. Dies geschieht auf technischer Prozessebene. Es hat die langfristige Kundenpflege und den unternehmerischen Erfolg zum Ziel. Auch wenn die Gewinnung von neuen Kunden sicher attraktiv erscheint, ist dies mit erheblichen Kosten verbunden. Daher lohnt es sich, sich auf die langfristige Kundenbindung zu verlassen.

Neben der Speicherung von Kundendaten können mit CRM-Systemen Arbeitsabläufe standardisiert werden. Einzelne Prozesse werden dokumentiert, gesammelt und ausgewertet. Auf dieser Basis können spezifische Zahlen für die Kundenbeziehung verwaltet werden und zukunftsorientiert vorangetrieben werden. Insbesondere in den Bereichen Marketing und Vertrieb sowie Service wird CRM eingesetzt. CRM findet jedoch nicht nur auf einer Ebene statt, sondern gilt als ganzheitlicher Ansatz, den Erfolg des Unternehmens voranzubringen.

Vorteile von CRM-Systemen

Die CRM-Software erfasst die Kommunikation mit dem Kunden in den verschiedenen Bereichen. So lassen sich Bereiche wie die Reklamation besser koordinieren und optimieren. Anfragen können schneller beantwortet und Lösungen bereitgestellt werden. Im Allgemeinen findet eine schnellere und aktivere Kundenkommunikation statt. Sie kann einfach verwaltet und ausgewertet werden. 

Insbesondere im Marketing lassen sich bestimmte Kampagnen und Mailings mithilfe von CRM besser ausführen. Dies gilt besonders für Händler mit Online Shops. Die Übergabe von Leads (neuen Kunden/Aufträgen) können schneller an den Vertrieb geleitet und die Auswertung vom Kundenfeedback kann besser durchgeführt werden. Auch lässt sich die Historie von aktuellen und alten Kundenaufträgen abrufen und bearbeiten. Die Verkaufschancen steigen!

CRM im E-Commerce

Mithilfe vom CRM lassen sich spezielle E-Mails versenden, wie Geburtstagsgrüße oder andere Botschaften an den Kunden. Diese lassen sich mit speziellen Angeboten verbinden, wie z.B. dem Discount auf einen bestimmten Artikel im Online Shop. Kunden erhalten Artikel zum Vorzugspreis und Unternehmen können auf diese Weise auf ein Empfehlungsmarketing hoffen. Denn indem der Kunde vom Service und Qualität der Produkte begeistert wird, steigen die Chancen auf eine Weiterempfehlung im engeren Umkreis des Kunden. 

Damit der E-Commerce reibungslos abläuft, muss auf technischer Ebene daher alles stimmen. So müssen die richten Daten miteinander verknüpft sein. Dies gilt vom Kontaktformular über den Warenkorb bis hin zur Warenauslieferung. Neben dem CRM-System sollten Unternehmer daher auch auf andere Softwares achten, wie z.B. für Callcenter oder Buchhaltung. Des Weiteren sollten auch nicht die Verknüpfungen zu den Social-Media-Kanälen fehlen. E-Commerce Plattformen sollten sich hier flexibel zeigen und bei der Integration von CRM die entsprechenden Systeme anpassen. 

Ihr Erfolg im E-Commerce 

Der Erfolg des Unternehmens hängt von verschiedenen Faktoren ab. Dazu zählt vor allem die Pflege der Kundenbeziehungen. Dies gilt vor allem für den E-Commerce, auf welchen sich viele Unternehmen in der heutigen Zeit teilweise oder komplett verlassen. Wenn auch Sie sich im E-Commerce Bereich erfolgreicher sehen möchten, sollten Sie auf ein zuverlässiges CRM vertrauen! 

Nutzen Sie die langjährigen Erfolge von Nabenhauer Consulting und passen Sie Ihre Marketing-Methoden an! Gemeinsam mit Ihnen arbeiten wir an erfolgsversprechende CRM-Strategien und Konzepte, die Ihr E-Commerce vorantreiben werden! 

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