E Commerce Marketing
E Commerce Marketing ist vordergründig wichtig für die Etablierung eines Online-Shops und die Steigerung der Kundenbindung. Dabei sollen gezielte und personalisierte Strukturen dem Kunden das Gefühl vermitteln, dass der Kunde dennoch individuell behandelt wird. Dadurch können die Ansprüche des Kunden mehr eingebunden und verwirklicht werden, was zu einer größeren Nutzung des jeweiligen Shops führt. Das Marketing im Ecommerce ist nicht mehr nur auf einfache Maßnahmen ausgelegt und muss aufgrund psychologischer Erkenntnisse durchgeführt werden.
Außer den Kaufvorgängen an sich umfasst E Commerce Marketing sämtliche Prozesse, die einen Kauf einleiten und abwickeln. Ein Onlineshop eignet sich hierbei als maßgebliche Verkaufsplattform, auf der Kaufinteressenten nicht bloß das Sortiment durchstöbern, stattdessen gleichfalls bestellen und über ein digitales System bezahlen können. Ein elektronisches Warenwirtschaftssystem merkt das verkaufte Produkt und aktualisiert den Lagerbestand. Ein RFID-Chip verfolgt den Versandweg. CRM-Systeme erlauben es wiederum, mit dem Mandanten in Kontakt zu bleiben.
Digitale Techniken bilden die Grundlage des E Commerce Marketing. Lieferanten und Bezieher tauschen im Kontext des E-Commerce Informationen auf digitalem Weg aus. In diesem Fall können außergewöhnlich verschiedenartige Techniken beteiligt sein: Die Bandbreite genügt von reibungsloser Funktechnologie (z. B. Bluetooth) bis hin zu hochkomplexen, auf künstlicher Intelligenz ( KI ) basierenden Systemen. Neben Kommunikationstechnologien wie World Wide WWW und Telefonie kommen gleichfalls elektrische Datenquellen und Textverarbeitungssoftware zum Einsatz, dienen Social Media oder Fernsehen als Werbekanal, wird der Zahlungsverkehr anhand Online Banking abgewickelt und übernehmen Chatbots den Kundenservice. Auf eben diese Weise entsteht eine weitverzweigte digitale Infrastruktur aus drahtlosen oder drahtgebundenen Netzwerken. Den gemeinsamen Nenner bildet die Tatsache, dass räumliche Distanzen überwunden werden. Mitunter ersetzt dies den physischen Kontakt völlig. E Commerce Marketing erübrigt Konsumenten ao den Gang in ein stationäres Business oder die Beratung von Angesicht zu Angesicht.
Zweck des elektronischen Handels ist es, Verkaufsprozesse zu aufmöbeln, dadurch die jeweiligen Firmierungen mehr Umsatz generieren. Es sollen sämtliche den Verkauf passenden Arbeitsvorgänge effektiver kreiert und die dadurch angeschlossenen Aufwendungen gesenkt werden. So haben Firmen mittels des Internets über Onlineshops, Marketplaces (z. B. Amazon) oder Auktionsplattformen (z. B. eBay) moderne Absatzkanäle hinzugewonnen. Mit Hilfe Social Media, digitale Anzeigen und Newsletter lukrieren sie moderne Bezieher und pflegen über automatische CRM-Systeme mit recht wenig Aufwand massenweise Kundenbeziehungen.
Onlinehändler entscheiden in den meisten Fällen abhängig von Branche und Geschäftsziel, welche Techniken und Absatzkanäle sie nutzen. Es ist mitnichten erforderlich, sämtliche Prozesse zu digitalisieren. Vielmehr geht der Trend in Richtung Multi- und Crosschannel-Marketing, das sich parallel mehrerer verschiedener Kanäle reguliert. Ein Möbelgeschäft kann zum Beispiel an Mandanten lukrieren, indem es mittels Internet präsent ist. Im gleichen Augenblick sollte es bisweilen ein stationäres Business oder wenigstens einen Showroom anbieten. Dort können Auftraggeber die favorisierte Küchenzeile prüfen oder anhand Internet bestellte Möbel für sich abholen, um Speditionsgebühren zu einsparen.
Beim E Commerce Marketing kommt es darauf an, sämtliche Kanäle perfekt aufeinander abzustimmen. Die verwendeten elektronischen Techniken müssen wenn irgend wahrscheinlich akzeptabel in die Wertkette eingespannt sein – von der Logistik über das Marketing bis zum Kundenservice. Wie zum Beispiel sollte ein auf der Website beworbenes Produkt genauso definitiv im Lager vorrätig sein.
Elektronischer Geschäftsverkehr dient der Effizienzsteigerung. So beschleunigt Onlinehandel bspw. Verkaufsprozesse. Denn Bezieher können mithilfe ihn das Sortiment komfortabel vom Mobiltelefon oder vom heimischen Rechner aus durchstöbern und zu jedem Zeitpunkt bestellen. Computergestützte Systeme automatisieren Abläufe, was Zeitersparnis bedeutet. Zugleich werden hiermit gleichwohl die Personalkosten kürzt. Unterhält man kein Ladengeschäft, entfällt mit Hilfe das E Commerce Marketing selbst die Miete. Und der Vertrieb von digitalen Offerten über das World Wide WWW ist um ein Vielfaches kostengünstiger als der Vertrieb über die Post oder analoge Dienstleister. Firmen können sich über E-Commerce zusätzlich reibungsloser bzw. kostengünstiger neumodische Absatzmärkte kultivieren und z. B. überregional agieren.
E Commerce Marketing ermöglicht jede Gattung von geschäftlicher Transaktion. Geschäfte lassen sich bspw. sowie im b2b Bereich (Geschäftsbeziehungen nebst Unternehmen) als ebenfalls im b2c Bereich (Geschäft inmitten Firmen und Verbraucher) abwickeln.