CRM

Das CRM (Customer-Relationship-Management) sorgt sich um die Herstellung und Pflege von Kontakten. Besonders die verschiedenen Interaktionen mit potentiellen und bestehenden Kunden steht hierbei im Vordergrund. Des Weiteren inkludiert das CRM auch die unternehmerischen Prozesse. Unternehmen bedienen sich heutzutage auch der CRM-Software, die Prozesse zusammenfasst und Daten visualisiert. Das Ziel von CRM ist die langfristige Kundenbindung an das Unternehmen.