Digital Relations

Die Beziehung zu einem Kunden ist wichtig, um nicht nur den Kunden als Kunden zu erhalten, sondern auch dessen Vertrauen zu gewinnen. Dabei kann der Aufbau der Verbindung durch den direkten Kontakt entstehen. In Zeiten der digitalen Welt werden aber immer mehr Methoden bekannt, die eine echte Kundenbeziehung auch auf dieser Ebene entstehen lassen. Dabei ist es wichtig, dass der Kunde personalisiert angesprochen und behandelt werden kann.

Neben den passenden Newslettern ist es auch wichtig, die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden zu jeder Zeit zu beachten und anzuwenden. Dabei sollte der Kontakt zum Kunden so professionell aufgebaut werden, dass dieser das Gefühl hat, dass er auch wirklich betreut wird. Das alleinige Verwenden eines Chat-Bots kann hierbei zum Problem werden, da die meisten Technologien noch nicht eigenständig genug arbeiten können, um individualisiert zu antworten.

Durch digital Relations können weitere Kommunikationsnetzwerke entdeckt und miteinander verknüpft werden. Dabei ist wichtig, dass die Weiterempfehlungen und auch die begründeten Kritiken zu jedem Zeitpunkt ernst genommen werden und allein der Verlass auf die Technik nicht im Vordergrund stehen.