Online-Bewertungen spielen in der modernen Geschäftswelt eine entscheidende Rolle, insbesondere für lokale Unternehmen. Sie dienen als wichtige Informationsquelle für potenzielle Kunden und können einen erheblichen Einfluss auf das Kaufverhalten haben.
Die Wichtigkeit von Online-Bewertungen für lokale Unternehmen
Online-Bewertungen sind genau genommen digitale Mundpropaganda. Sie können als glaubwürdige Quellen angesehen werden, da sie von echten Kunden stammen und ihre ehrlichen Meinungen und Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung darstellen.
Warum sind Online-Bewertungen wichtig für lokale Unternehmen?
Vertrauen & Kundenbindung durch Online-Bewertungen
Kunden neigen dazu, den Meinungen anderer Kunden Glauben zu schenken, indem sie deren Erfahrungen und Bewertungen durchlesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Positive Bewertungen haben die Macht, das Kundenvertrauen zu stärken und tragen dazu bei, dass potenzielle Kunden eher geneigt sind, ein Produkt oder eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.
Online-Bewertungen bieten lokale Unternehmen eine Gelegenheit, mit ihren Kunden zu interagieren und mehr über sie zu erfahren. Ein aufmerksames Reagieren auf Bewertungen sendet eine starke Botschaft aus: Das Unternehmen wertschätzt seine Kunden und bemüht sich um deren Zufriedenheit. Eine solche Interaktion kann Kundenbindungen stärken und zur Rückkehr der Kunden beitragen oder neue generieren.
Verbesserung der Online-Sichtbarkeit und Wettbewerbsvorteile
Eine Vielzahl von positiven Bewertungen kann das Online-Ranking eines Unternehmens aufwerten. Suchmaschinen wie Google ziehen Online-Bewertungen bei der Berechnung der Suchergebnisse in Betracht. Unternehmen, die viele positive Bewertungen sammeln können, haben eine höhere Chance, in den Suchergebnissen auf den vorderen Plätzen zu erscheinen und von potenziellen Kunden gefunden zu werden.
Unternehmen mit einer Fülle positiver Bewertungen können sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Unternehmen in derselben Branche verschaffen. Positive Bewertungen steigern das Vertrauen potenzieller Kunden und können sie dazu ermutigen, sich für das Unternehmen zu entscheiden.
Bewertungen erweitern die Konversation über Ihr lokales Unternehmen
Sehr gute (oder sehr schlechte) Bewertungen verbreiten sich schnell. Kunden dazu zu ermutigen, Ihr Unternehmen zu bewerten, ist eine einfache Möglichkeit, die Reichweite Ihrer Marke zu erweitern. Wenn Menschen positive Dinge zu sagen haben, teilen sie ihre Bewertungen auch eher auf mehreren Plattformen, einschließlich externer Websites wie Yelp oder TripAdvisor.
Fast zwei Drittel der Käufer betrachten Online-Bewertungen als einen unerlässlichen Teil des Entscheidungsprozesses.
Online-Bewertungen haben einen klaren Einfluss auf den Umsatz
Studien haben gezeigt, dass positive Online-Bewertungen tatsächlich zu erhöhten Einnahmen führen können. Eine Studie der Harvard Business School ergab, dass eine Verbesserung um einen Stern auf Yelp.com zu einer Umsatzsteigerung von 5 % bis 9 % führen kann.
Bewertungen liefern wertvolles Feedback zu Ihrem Unternehmen
Die Bewertungen, die Sie erhalten, liefern nicht nur potenziellen Kunden nützliche Informationen über Ihr Unternehmen, sie bieten Ihnen auch einen unschätzbaren Einblick in das, was zuverlässig funktioniert und welche Bereiche noch Verbesserungen benötigen.
Testimonials sind eine hervorragende Möglichkeit, die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verfolgen und herauszufinden, was Ihre Zielgruppe wirklich von Ihrem Unternehmen möchte. Wenn es Probleme gibt, können Sie diese lösen, indem Sie sie ansprechen. Es ist wichtig, dann die notwendigen Schritte zu unternehmen, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen entsprechend zu verbessern. Dieser proaktive Ansatz wird Ihnen dabei helfen, immer wieder ein positives Erlebnis zu liefern, die Kundenloyalität zu steigern und Ihren Online-Ruf zu stärken.
Ihre Bewertungen geben Ihnen auch eine bessere Vorstellung davon, was die Schlüsselstärken Ihrer Marke sind, da dies die Dinge sind, die die Kunden immer wieder erwähnen werden. Sie können dies dann nutzen, um Ihr Unternehmen effektiver zu vermarkten, indem Sie sich auf Ihre stärksten Verkaufsargumente stützen.
Bewertungen bieten eine offene Kommunikationslinie zu den Verbrauchern
Die Verbraucher von heute erwarten mehr als nur die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Sie erwarten auch, dass Unternehmen auf ihre Kommentare reagieren. Diese Bewertungen bieten Ihnen eine Plattform, um ehrlich mit den Verbrauchern zu kommunizieren, positive Bewertungen zu stärken und auf negative Bewertungen schnell zu reagieren.
Rolle von Google und anderen Bewertungsportalen
Die Rolle von Google und anderen Bewertungsportalen kann nicht übersehen werden, wenn über die Bedeutung von Online-Bewertungen für lokale Unternehmen diskutiert wird.
Google bietet mit Google My Business einen Dienst an, der es lokalen Unternehmen ermöglicht, ihre Online-Präsenz zu stärken und Kundenbewertungen zu sammeln. Diese Bewertungen werden direkt auf der Google-Suchseite angezeigt, was dazu beiträgt, dass potenzielle Kunden schnell einen Eindruck vom Unternehmen gewinnen können.
Andere Bewertungsportale wie Yelp, TripAdvisor und viele mehr bieten ähnliche Dienste an und stellen somit eine wichtige Ressource für lokale Unternehmen dar, um ihren Ruf aufzubauen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen diese Portale aktiv nutzen und darauf achten, dass sie auf Kundenfeedback reagieren, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Effektive Verwaltung von Online-Bewertungen
Eine effektive Verwaltung von Online-Bewertungen erfordert eine strategische Herangehensweise und eine aktive Beteiligung des Unternehmens. Hier sind einige Schritte, die Sie zur effektiven Verwaltung von Online-Bewertungen für Ihr lokales Unternehmen in Betracht ziehen sollten:
- Aktive Reaktion auf Bewertungen:
Egal ob positiv oder negativ, es ist wichtig, auf alle Bewertungen zu reagieren. Das zeigt, dass Ihr Unternehmen das Feedback der Kunden schätzt und ihre Meinungen ernst nimmt. Bei negativen Bewertungen bietet dies die Gelegenheit, eine Lösung anzubieten und das Problem zu beheben. Positive Bewertungen sind eine Chance, Dankbarkeit zu zeigen und die Beziehung zu stärken. - Kunden um Bewertungen bitten:
Zögern Sie nicht, Ihre Kunden aktiv um Bewertungen zu bitten. Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail nach dem Kauf senden. Geben Sie klare Anweisungen darüber, wie eine Bewertung abgegeben werden kann und ermutigen Sie Ihre Kunden dazu. - Erleichtern Sie es Ihren Kunden, Ihnen Bewertungen zu hinterlassen:
Je einfacher es für jemanden ist, Feedback zu Ihrem Unternehmen zu geben, desto wahrscheinlicher ist es, dass er dies tut. Leiten Sie zufriedene Kunden mit einem direkten Link in einer personalisierten E-Mail zu Ihrer ausgewählten Bewertungsplattform weiter, oder bitten Sie Personen persönlich, indem Sie ihnen einfache Anweisungen geben, wie zum Beispiel, Ihr Unternehmen auf Google zu suchen und dort eine kurze Bewertung zu hinterlassen. - Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt, um nach Feedback zu fragen:
Die meisten Kunden sind gerne bereit, eine Bewertung abzugeben, wenn darum gebeten wird. Es ist wichtig, dies klug zu timen. Normalerweise ist der optimale Zeitpunkt, um Kunden um ein Testimonial zu bitten, dann gegeben, wenn Sie sicher sind, dass sie mit Ihrem Service zufrieden sind. Beispielsweise können Sie den Zeitpunkt wählen, wenn Ihre Dienstleistung wiederholt in Anspruch genommen wird. Oder wenn sich der Kunde positiv in den sozialen Medien über Ihr Unternehmen geäußert hat. - Bewertungen überwachen:
Behalten Sie die Bewertungen auf verschiedenen Plattformen im Auge, um sicherzustellen, dass Sie auf alle Kundenfeedbacks schnell reagieren können. Es gibt viele Tools wie “Google Alerts” oder “Social Mention”, die Ihnen dabei helfen können. - Positive Bewertungen hervorheben:
Nutzen Sie positive Bewertungen zu Ihrem Vorteil, indem Sie sie in Ihren Marketingmaterialien, auf Ihrer Website und in den sozialen Medien hervorheben. - Dienstleistungen & Produkte verbessern:
Nutzen Sie die Bewertungen als Feedback, um Ihre Dienstleistungen und Produkte zu verbessern. Betrachten Sie Kritik als Chance zur Verbesserung. - Vermeiden Sie gefälschte Bewertungen:
Versuchen Sie nicht, das System zu manipulieren, indem Sie gefälschte Bewertungen erstellen oder kaufen. Dies kann das Vertrauen der Kunden untergraben und rechtliche Probleme verursachen. - Personal schulen:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Personal gut ausgebildet ist und einen hervorragenden Kundenservice bietet. Zufriedene Kunden hinterlassen eher positive Bewertungen. - Bewertungen als Analysetool verwenden:
Identifizieren Sie Trends und Muster in den Bewertungen, um Ihren Service zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. - Professionalität wahren:
Behalten Sie bei der Reaktion auf Bewertungen, insbesondere auf negative, stets einen professionellen Ton bei. Ein respektvoller und lösungsorientierter Umgang mit Kritik kann dabei helfen, negative Bewertungen in positive Kundenerlebnisse zu verwandeln. - Ergebnisse verfolgen:
Überwachen Sie die Auswirkungen Ihrer Bemühungen rund um die Online-Bewertungen. Verfolgen Sie, wie sich die Anzahl und die Art der Bewertungen über die Zeit hinweg verändern und passen Sie Ihre Strategien entsprechend an.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Online-Bewertungen für kleine und lokale Unternehmen unerlässlich sind. Sie helfen nicht nur dabei, Ihr Unternehmen glaubwürdiger zu machen, sondern können auch dazu beitragen, Ihre Online-Präsenz zu verbessern und wertvolles Feedback zu liefern, um Ihr Angebot zu verbessern.
Mit den richtigen Strategien können Sie die Anzahl der Bewertungen, die Sie erhalten, erhöhen und diese zu Ihrem Vorteil nutzen.
