• Machen Sie sich gegenüber Ihren Kontakten sichtbar: in Ihrer E-Mail Signatur, in
Foren, Blogs und sozialen Netzwerken mit einem realen Foto, vom Profi
aufgenommen.
• Stellen Sie Ihre Mitarbeiter auf Ihrer Unternehmenswebseite vor. Bei großen
Firmen sollten wenigstens die Verantwortlichen der wichtigsten Abteilungen
namentlich und mit einem Bild öffentlich zu finden sein.
• Sorgen Sie dafür, dass auch Standard-Mails eine persönliche Note aufweisen.
Mindestens die Anrede und der Kundenname sollten personalisiert sein. Rein
maschinell versendete Antwort-E-Mails verursachen beim Kunden das Gefühl, für
das Unternehmen nichts weiter als ein Prozess zu sein – das sollten Sie unbedingt
unterbinden!
• Machen Sie Ihren potentiellen Kunden und Kontakten Ihre wichtigsten
Lebensstationen zugänglich. Dazu eignet sich die Angabe einer kurzen Vita auf
Ihrer Unternehmenswebseite genauso wie der Verweis auf Ihren XING-Account.
• Behalten Sie die Kontrolle über die Imagebildung: Sie entscheiden, wie Ihre
Kommunikation nach außen gestaltet ist. Entsprechend haben Sie die Möglichkeit,
eine sachliche und höfliche Kundenkommunikation zu gestalten sowie positiv zu
beeinflussen.
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