Ein Unternehmen kann nur erfolgreich sein, wenn es ausreichend Kunden hat und diese auch zufrieden sind. Der perfekte Vorstandsvorsitzende und Manager kann ein Unternehmen nicht aufrechterhalten, wenn die Kunden fehlen. Deshalb stellt das Finden neuer Kunden und die Kundenbindung den wichtigsten Punkt eines Unternehmens dar.
Besondere Kundenpflege
Themen wie Kundenzufriedenheit und Kundengewinnung sollten in jedem Unternehmen eine zentrale Rolle einnehmen. Es ist erwünscht, neue Kunden auf das Unternehmen aufmerksam zu machen. Außerdem ist es wichtig, die Bestandskunden langfristig an das jeweilige Unternehmen zu binden. Diese Aufgaben werden in der Fachsprache als „Customer Relations Management“ bezeichnet. Übersetzt heißt es so viel wie Kundenbeziehungsmanagement.
Gewinnung neuer Kunden
Das Ziel der Kundengewinnung ist es, potentiellen Kunden das ihnen noch unbekannte Unternehmen näher zu bringen. Das soll natürlich in einer ansprechenden Weise geschehen, damit es einen positiven Eindruck hinterlässt und im Gedächtnis bleibt. Am besten kann das durch verschiedene Arten von Werbung erreicht werden. Es gibt verschiedene Methoden dafür, wie zum Beispiel die Push-Methoden. Hierbei werden Werbeprospekte an andere Unternehmen und Privathaushalten verschickt. Außerdem können Telefonanrufe oder Vertreterbesuche eine Möglichkeit sein, um neue Kunden zu gewinnen. Sie sollten beachten, dass Sie sich auf eine konkrete Zielgruppe spezialisieren müssen, um zu hohe Kosten zu vermeiden. Ein speziell hierfür ausgebildetes Personal eignet sich für diese Aufgaben besonders gut. Sind in Ihrem Betrieb solche Fachleute nicht vorzufinden, stehen Marketingfirmen zur Verfügung, die sich auf die Kundenakquise spezialisiert haben. Wenn Sie lieber eine breitere Zielgruppe erreichen wollen, eignen sich die Pull-Methoden besser. Durch diese werden mehr Menschen gleichzeitig erreicht. Plakatwerbung oder Inserate in überregionalen Pressemedien stellen Beispiele für diese Methode dar. Außerdem ist eine einprägsame Internetadresse sehr vorteilhaft, um bei Ihren Kunden im Gedächtnis zu bleiben.
Kunden an das Unternehmen binden
Neue Kunden für das eigene Unternehmen zu gewinnen ist das eine Ziel. Ist dies erreicht, sollen die Neukunden langfristig an dieses gebunden werden. Das bedeutet, dass Sie eine Vertrauensbasis zum Kunden aufrecht erhalten und festigen müssen. Sie müssen aber trotzdem immer neu und attraktiv wirken. Deshalb sollten Sie Ihre Kunden ständig mit den neuesten Informationen über waren und Dienstleistungen versorgen. Das kann mit Newslettern über das Internet erfolgen oder auch durch Kundenzeitschriften. Des Weiteren müssen Sie dem Kunden bewusst machen, welche Vorteile dieser durch eine dauerhafte Beziehung zu Ihrem Unternehmen hat. Dies können Sie mit Sonderkonditionen und weiteren Vergünstigungen erreichen. Durch guten Service und interessante Angebote können Sie Ihre Neukunden zu Stammkunden machen, was sehr wichtig ist. Das Sprichwort „Der Kunde ist König“ sollte von Ihnen umgesetzt werden.
Robert Nabenhauer – Nabenhauer Consulting
Nabenhauer Consulting – Unternehmensauszeichnungen
