Immer wieder stellt man sich als Unternehmen die Frage, wie man die Kunden langfristig binden kann. Dieser Frage wird besonders viel Beachtung, bei einem Online Shop, geschenkt. Welche Vor- oder Nachteile gibt es bei einem Onlineshop, was die Kundenbindung anbetrifft? Es gibt viele Argumente, die dafür als auch dagegen sprechen. Wenn Sie gerne wissen möchten, wie es um die Kundenbindung steht, dann sollten Sie die Vor- und Nachteile einmal gegenübergestellt betrachten, um dementsprechend eine sichere Entscheidung für das Marketing zu treffen!
Welche Vorteile gibt es?
Dem Kunden gefällt besonders, dass er 24 Stunden am Tag auf den Onlineshop zugreifen kann und ganz bequem und entspannt daheim sich seine Produkte aussuchen kann. Die Flexibilität eines Online Shops, bezüglich der Werbung ist auch sehr positiv, für den Kunden. Werbung für aktuelle Produkte können sehr schnell und einfach aktualisiert werden und so kennt der Konsument stets die aktuelle Auswahl der Produkte.
Für das Unternehmen ist es sehr praktisch, durch sogenannte Klickstromanalysen das Kaufverhalten des Verbrauchers zu erkennen und ihm dementsprechend Werbung zuzuschicken, die für ihn interessant sind. Weiterhin spielt die Erreichbarkeit ebenfalls eine große Rolle, denn unerheblich vom Standpunkt des Kunden, kann dieser von überall aus bestellen. Durch besondere Visualisierungen und Grafiken, kann der Kunde schneller aufmerksam werden und fühlt sich wohler wenn seine Interessen angesprochen werden.
Besonders reizvoll für den Konsumenten ist die riesige Produktpalette, die in einem Online Shop angeboten werden kann. Die riesige Auswahl spricht die Aufmerksamkeit und sein Kaufinteresse in hohem Maße an.
Welche Nachteile, bringt die Kundenbindung bei einem Online Shop mit sich?
Da ein Internetzugang für das Einkaufen in einem Online Shop notwendig ist, können nicht alle Zielgruppen erreicht werden. Es gibt nicht überall Internet und einige ältere Menschen besitzen bzw. wollen keinen Internetzugang haben.
Die Werbung muss nicht nur ein Segen sein! Leider ist es oftmals so, dass viele Kunden eher genervt sind von der Werbungsflut und es als lästig empfinden. Damit kann die Wirkung für das Marketingziel in eine ganz andere Richtung gehen.
Für einige Kunden kann der Einkauf im Internet auch sehr befremdlich sein, da sie es bevorzugen, die Produkte vor Ort zu sehen und zu testen. Es wirkt etwas unpersönlich und das Unternehmen, hat somit Schwierigkeiten nah am Kunden zu sein und eine Beziehung aufzubauen.
Alles in allem sind dem Online Shop deutlich mehr Vorteile zuzuschreiben, als Nachteile. Mit den richtigen Marketingstrategien, ist es also durchaus möglich eine gute und solide Kundenbindung aufzubauen.
Es ist sicher zu sagen, dass ohne Online-Marketing eine Kundenbindung undenkbar, zu der heutigen Zeit, ist. Dies ist eine Grundvoraussetzung um ein erfolgreiches Unternehmen zu führen. Es gilt Eigenschaften, wie die Instrumente und ein gezielter Einsatz in Bezug auf die Zielgruppe zu optimieren, um den maximalen Erfolg zu erreichen.
Nabenhauer Consulting – Onlinemarketing
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