Das Internet hat sich im Laufe der Zeit stark verändert. Galt es zu Beginn seiner Verbreitung noch als reines Informationsmedium, so ist das Internet heute interaktiv. Jeder im Internet agierende Nutzer gestaltet das Internet ein Stück weit mit. Das bringt natürlich auch für Unternehmen großes Potenzial mit sich. Man kann mit den eigenen Kunden oder Interessenten direkter ins Gespräch kommen, Feedback erhalten. Im Web 2.0 eignen sich dafür die berühmten Social Media Plattformen. Von Twitter über Facebook bis hin zu YouTube können diese Plattformen genutzt werden, um Werbung zu machen und mit den Kunden zu kommunizieren. Doch wie stellt man es richtig an? Wie nutzt man die Plattformen effizient? Kann ein Social Media Experte dabei helfen?
Das Berufsbild des Social Media Experten ist noch relativ jung. Das enorme Potenzial der Social Media Plattformen steht erst seit ein paar Jahren zur Verfügung und kann mit dem richtigen Know-how genutzt werden. Dafür bedarf es zunächst rechtlicher Kenntnisse. Oftmals sind viele Bereiche des Internets Grauzonen, geht es um Regeln für den Wettbewerb oder Markenschutz. Dort genau Bescheid zu wissen, was erlaubt ist und was nicht, ist wichtig für die reibungslose Nutzung von Sozialen Medien.
Um erfolgreich Marketing im Internet zu betreiben, bedarf es konkreter Ziel- und Maßnahmenbestimmung. Diese müssen durch einen Social Media Experten mindestens begleitet werden. Dafür gilt es, zuerst das Ziel genau zu bestimmen und dann möglichst kreativ und dynamisch Wege zu finden, dieses Ziel auch zu erreichen. Soll zum Beispiel eine CAFM Software beworben werden, geht es im Web 2.0 nicht vordergründig darum, die Bootsversicherung zu bewerben. Für diese Art von Konfrontation mit einem Produkt sind die meisten Kunden im Internet nicht mehr empfänglich. Vielmehr geht es darum, selbst eine Geschichte um diese spezielle Art der Software zu entwerfen und diese im Internet zum Leben zu erwecken. Welche Mittel und Wege es hier gibt und was wirklich sinnvoll ist, weiß der Social Media Experte, meistens durch eigene Erfahrung. Als Unternehmen kann man von dieser Erfahrung profitieren und das eigene Produkt im Internet zum Leben erwecken.
Ein anderes Beispiel: eine Bootsversicherung. Man assoziiert sie zuerst mit „Boot“, aber auch mit Versicherungen im Allgemeinen. Der Social Media Experte würde empfehlen, sich in beiden Themengebieten auf Social Media Plattformen umzusehen und zunächst ein entsprechendes Netzwerk aufzubauen. Ein guter Social Media Experte weiß auch, dass man diese Assoziationen noch weiter ausbauen kann und weitere Themen, auch tagesaktuelle, hinzuziehen sollte. So können mit der Bootsversicherung auch Wasser im Allgemeinen, Kreuzfahrten und Spritpreise verbunden werden. Social Media Experten erkennen solche Zusammenhänge schnell. Sie bauen daraus ein dynamisches Gebilde auf. So kommt man im Internet ins Gespräch und wird aktiv.
Ein Social Media Experte lohnt sich durchaus. Seine Erfahrungen auf dem Gebiet der virtuellen Netzwerke sind so ausgeprägt, dass er Ideen bereithält, auf die der Einzelne oder klassische Marketingexperten nicht kommt. Es reicht nicht mehr aus, auf einer jährlichen Messe sein Faltdisplay aufzustellen und auf Kunden zu hoffen. Modernes Marketing lebt auch und immer mehr vom Internet – von vielfältigen und schnellen Verknüpfungen zwischen Kunden und Unternehmen. Der Einsatz eines Social Media Experten bündelt zudem Halbwissen klassischer Angestellter, will man erfolgreiches und aktives Social Media Marketing betreiben.
Das Social Media Marketing ist zudem keine Aufgabe, die nur mal hin und wieder in Angriff genommen werden kann. Social Media Marketing muss stetig und tagesaktuell angepasst, verändert und aufrecht gehalten werden. Ein Social Media Experte besitzt die Zeit und die Erfahrung, sich täglich mit diesen Themen auseinanderzusetzen und die Marke bzw. das Unternehmen im Internet bekannt zu machen und zu halten. So kann sich der Markt der Bootsversicherung zum Beispiel durch eine Gesetzesänderung oder schwankenden Nachfragen für Charterjachten täglich verändern. Diesen Veränderungen muss jedoch im Social Media Marketing Rechnung getragen werden – tagesaktuell, zielgruppengerecht und im Idealfall humorvoll und mit einem Mehrwert für den User.
Sind Sie ein solcher Experte? Dann können Sie sich in den Kommentaren als ein solcher „erwähnen“.
