Telefonmarketing

Telefonmarketing ist die systematische, teilweise regelmäßige Kontaktaufnahme bzw. -pflege zwischen Unternehmen und Kunden mittels Telefon. Telefonmarketing wird als Ergänzung des Außendienstes eingesetzt und ist von Bedeutung im Rahmen des Direct Marketings.
Die Vorteile des Telefonmarketings liegen in der kurzfristigen Einsetzbarkeit, der großen Wirkung durch unmittelbaren Kontakt und in der Möglichkeit des persönlichen Dialogs zwischen zwei Menschen. Negativ ist allerdings die Zeitintensivität und die hohen Kosten bei großen Zielgruppen.

Ziele

• Generierung neuer Geschäftskontakte zu Interessenten oder potenziellen Kunden (sogenannte Leads)
• Zielgruppenspezifische Segmentierung und absatzorientierte Bedarfsanalyse
• Vorbesprechung (Vorqualifizierung) und Terminvereinbarung für Außendienstbesuche
• Angebotsnachverfolgung (Nachfassen), Interessenten- und (Stamm-)Kundenbetreuung