{"id":7788,"date":"2015-07-03T05:41:46","date_gmt":"2015-07-03T04:41:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.presalesmarketing-blog.com\/?p=7788"},"modified":"2015-08-10T10:49:42","modified_gmt":"2015-08-10T09:49:42","slug":"welche-moglichkeiten-gibt-es-kunden-in-der-virtuellen-welt-zu-halten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nabenhauer-consulting.com\/blog\/welche-moglichkeiten-gibt-es-kunden-in-der-virtuellen-welt-zu-halten\/","title":{"rendered":"Welche M\u00f6glichkeiten gibt es Kunden in der virtuellen Welt zu halten?"},"content":{"rendered":"

Das Einkaufen in der virtuellen Welt ist f\u00fcr den Kunden sehr bequem, Online-Shops werden immer beliebter. Doch mit der Zahl der Nutzer steigt auch die Anzahl der Verk\u00e4ufer im Internet, die Shops haben mit einer immer gr\u00f6\u00dfer werdenden Konkurrenz zu k\u00e4mpfen. Um Kunden langfristig zu binden, m\u00fcssen Anreize geschaffen werden, der Shop muss sich positiv von der Konkurrenz unterscheiden.<\/p>\n

Kundenbindung \u00fcber Bonussysteme und Newsletter<\/strong><\/p>\n

Ein weit verbreitetes Mittel, um Kunden nach einer Bestellung zu einem erneuten Kauf im Online-Shop zu verleiten, sind Bonussysteme, die dem Kunden f\u00fcr seinen n\u00e4chsten Einkauf einen Vorteil gew\u00e4hren. Beliebt sind prozentuale oder absolute Rabatte auf die Bestellsumme sowie ein kostenloser oder besonders schneller Versand. Im Anschluss an die Bestellung wird der Kunde \u00fcber diese Vorteile informiert und so zu einem erneuten Besuch des Shops angeregt. Stammkunden k\u00f6nnen dar\u00fcber hinaus mit zus\u00e4tzlichen Rabatten, kleinen Geschenken oder \u00dcberraschungen zum Geburtstag f\u00fcr ihre Treue belohnt werden.
\nRegelm\u00e4\u00dfige Newsletter per E-Mail rufen die Angebote des Online-Shops wieder in die Erinnerung des Kunden und verlocken zu einem weiteren Besuch, Newsletter sollten \u00fcber Neuheiten und Sonderangebote des Shops informieren.<\/p>\n

\u00dcber Social Media Kunden erreichen<\/strong><\/p>\n

Auch die Welt der Social Media spielt bei der langfristigen Kundenbindung eine wichtige Rolle. Online-Anbieter, die auf sozialen Netzwerken vertreten sind, erreichen mit der Ver\u00f6ffentlichung von Aktionen und Neuigkeiten in ihrem Profil viele Kunden und regen sie zu einem Besuch des Shops an. Ein Blog auf der eigenen Website, der regelm\u00e4\u00dfig interessante Informationen mit Bezug zum Shop-Angebot verbreitet, beweist dem Kunden die Kompetenz des Shops in seinen Fachgebieten. Damit sich die Kunden untereinander \u00fcber Themen rund um das Sortiment austauschen k\u00f6nnen, sollte ein Forum f\u00fcr registrierte Nutzer im Online-Shop vorhanden sein. Auch Bewertungssysteme mit Kundenmeinungen sind f\u00fcr die Kaufentscheidung relevant, vor dem Kauf kann sich der Kunde ein Bild von dem Produkt machen und nach dem Kauf seine eigene Meinung teilen.<\/p>\n

Cross-Selling f\u00fcr einen h\u00f6heren Umsatz<\/strong><\/p>\n

Eine weitere M\u00f6glichkeit Kunden in der virtuellen Welt zu binden, ist das Cross-Selling. Dabei wird das Interesse an Artikeln, die sich der Kunde im Online-Shop ansieht, gespeichert und in der Folge \u00e4hnliche Artikel angeboten. Sie werden auf der Startseite des Shops, als Kategorie auf den Unterseiten oder direkt im Warenkorb angezeigt und verleiten den Kunden neben dem spontanen Kauf auch zum Speichern f\u00fcr eine sp\u00e4tere Bestellung.<\/p>\n

Positive Akzente im Bestellprozess<\/strong><\/p>\n

Auch im Zuge des Bestellprozesses k\u00f6nnen sich Online-Shops von der Konkurrenz unterscheiden, indem sie Besonderheiten in Zahlung, Versand und R\u00fccksendung bieten. Der Kunde gewinnt ein positives Bild des Shops, wenn er unter verschiedenen Zahlungsm\u00f6glichkeiten w\u00e4hlen kann, der Versand besonders schnell oder g\u00fcnstig erfolgt und die R\u00fccksendung keine Kosten verursacht.
\nEin kompetenter Kundendienst, der flexibel erreichbar ist und auf die Anfragen eingeht, kann ebenfalls zur langfristigen Kundenbindung in der virtuellen Welt beitragen.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Nabenhauer Consulting \u2013 Vertrieb auf Autopilot<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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