![\"\"](\"https:\/\/nabenhauer-consulting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/nabenhauer2.jpg\" "\\"nabenhauer\\"")
<\/a><\/p>\nRobert Nabenhauer \u2013 Nabenhauer Consulting<\/p>\n
Neukunden sind mitunter schnell gewonnen, aber Bestandskunden stellen das wertvollste Kapital jedes Unternehmens dar. Um diesen \u00fcberlebenswichtigen Schatz nicht zu gef\u00e4hrden, sind alle Unternehmen gut beraten, sich \u00fcber Kundenbindung Gedanken zu machen.<\/p>\n
Kundenbindung verstehen<\/p>\n
Die Vorteile von Unternehmen mit einer gro\u00dfen Kundenkartei liegen auf der Hand. Wie aber hei\u00dfen die Gr\u00fcnde, aus denen sich ein Verbraucher an ein Unternehmen bindet? Sind es g\u00fcnstige Preise? Gibt das Sortiment den Ausschlag? Ja und nein. Wer die Psychologie der Kundenbindung aus Sicht des Abnehmers erforscht, st\u00f6\u00dft auf traditionelle Werte.<\/p>\n
Verbundenheit als Kundenbindungsinstrument<\/p>\n
Das Ph\u00e4nomen der Kundenbindung l\u00e4sst sich im station\u00e4ren Gesch\u00e4ftsbereich bis heute gut beobachten: Obwohl eine Reihe preiswerter Alternativen zur Verf\u00fcgung stehen, bevorzugen viele Konsumenten den B\u00e4cker, bei dem sie schon von jeher ihr Brot kaufen, oder besuchen den Friseur, der die eigenen Haare bereits seit der Kindheit schneidet. Der Kunde f\u00fchlt sich dem Unternehmen gegen\u00fcber verbunden. Ein Gef\u00fchl, das sich nach langen Jahren der Bekanntschaft einstellt und auf Vertrauen basiert. Ein Unternehmen, das seinen Kunden dieses Gef\u00fchl vermittelt, wird in der Kundenbindung weit vorn liegen.<\/p>\n
Zufriedenheit schafft Treue<\/p>\n
Manche Kunden gewinnt ein Unternehmen erst, wenn sie sich von anderen Anbietern abgewendet haben. Bei der Neukundengewinnung kann es vorteilhaft sein zu erfragen, wo der Kunde in der Vergangenheit den Artikel erworben oder die Dienstleistung in Anspruch genommen hat. Gelingt es die St\u00f6rung ausfindig zu machen, die zum Wechsel f\u00fchrte und diese zu vermeiden, kann die Kundenbindung meist zur Zufriedenheit aller Beteiligten ablaufen.<\/p>\n
Strategien zur Kundenbindung<\/p>\n
Was im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch mit den Kunden vergleichsweise leicht zu erfahren ist, stellt sich im modernen Business via Internet als bedeutend anspruchsvoller heraus. Deshalb sollten Unternehmen proaktiv auf den Kunden zugehen, um beispielsweise seinen Zufriedenheitsgrad in Erfahrung zu bringen. Nachfragen nach get\u00e4tigten K\u00e4ufen sind ein probates Mittel. Nicht nur, um sich zu versichern, dass der Kunde mit den Leistungen zufrieden ist, sondern um gegebenenfalls die eigenen Kompetenzen zu optimieren.<\/p>\n
Reklamationen ernst nehmen<\/p>\n
Stellt sich im Zuge einer solchen Nachfrage heraus, dass der Konsument mit den Leistungen des Unternehmens nicht vollst\u00e4ndig zufrieden ist, ist der Kundenservice gefragt. Sensible Kontaktaufnahme und ein freundliches Entgegenkommen hat schon manche Kundenbeziehung gerettet. Zwar hat der Kunde mit seinen Klagen nicht in jedem Fall recht, doch er bleibt K\u00f6nig. Suchen Sie den goldenen Mittelweg, um beide Parteien zufriedenzustellen.<\/p>\n
An sich erinnern<\/p>\n
Wenn ein Customer-Relationship-Management (CRM) Einblick auf die bestehende Kundenbeziehung gibt, nutzen Sie es, um Zeit zu Zeit Kontakt auszunehmen. Taktgef\u00fchl ist hierbei oberstes Gebot. Die Werbemail im Abstand von zwei Tagen werden viele als Bel\u00e4stigung empfinden. Haben Sie jedoch Angebote, von denen Sie \u00fcberzeugt sind, dass diese beim Kunden auf Interesse sto\u00dfen, dann informieren Sie ihn. Wissenschaftliche Untersuchungen belegen den gesteigerten Kaufreiz, wenn die Kontaktaufnahme mit den Worten \u00bbGutschein\u00ab oder \u00bbSale\u00ab gekoppelt wird. Wie im Alltag erhalten auch hier kleine Geschenke die Freundschaft.<\/p>\n
Machen Sie sich interessant<\/p>\n
Wer den Verbraucher als eigenverantwortliche Pers\u00f6nlichkeit wahrnimmt, kann auf Newsletter und \u00e4hnliche Ma\u00dfnahmen zur\u00fcckgreifen. Stellen Sie dabei die Vorz\u00fcge Ihres Unternehmens dar und regen Sie ihn gleichfalls mit Themen an, die jenseits Ihrer Verkaufsabsichten rangieren. Schlie\u00dflich ist auch der Konsument mehr als nur ein K\u00e4ufer!<\/p>\n
Robert Nabenhauer \u2013 Nabenhauer Consulting<\/p>\n<\/a><\/p>\n