![\"\"](\"https:\/\/nabenhauer-consulting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/nabenhauer2.jpg\" "\\"nabenhauer\\"")
<\/a><\/p>\nRobert Nabenhauer \u2013 Nabenhauer Consulting<\/p>\n
Onlineshops sprie\u00dfen bereits seit Jahren wie Pilze aus dem Boden. Einige davon verschwinden bereits nach kurzer wieder, w\u00e4hrend andere wiederum sich einen festen Platz im Netz erobert haben. Doch gerade die schnelle Entstehung der neuen Shops und die oftmals kurze Lebensdauer machen eine Gewinnung von Stammkunden im Internet schwierig.<\/p>\n
Vom Einmalk\u00e4ufer zum Dauerkunden<\/p>\n
Nur selten finden die Kunden Onlineshops aufgrund der Bekanntheit des Namens. Viel h\u00e4ufiger ist, dass eine gezielte Suchanfrage zum gew\u00fcnschten Produkt zu dem gew\u00fcnschten Onlineshop f\u00fchrt. Liste die Suchanfrage f\u00fcr das spezifisch gesuchte Produkt nun auch noch mehrere Shops auf, so wird meistens der g\u00fcnstigste Anbieter ausgew\u00e4hlt. Stammkunden zu gewinnen ist so scheinbar unm\u00f6glich und doch stimmt dies nur bedingt.<\/p>\n
Onlineshops die sich \u00fcber mehrere Jahre halten, haben zugleich auch einige Stammkunden, welche regelm\u00e4\u00dfig dort einkaufen. Um Stammkunden zu gewinnen, ist es deshalb zun\u00e4chst wichtig Geduld zu haben und vor allem \u00fcber einen gewissen Zeitraum auch existent zu sein. Dieser Punkt ist zumeist ohne gro\u00dfes eigenes Zutun m\u00f6glich.<\/p>\n
Im n\u00e4chsten Punkt geht es darum Neukunden mit gezielten Rabatt- oder Bonusaktionen f\u00fcr den Kauf zu belohnen. Beim n\u00e4chsten Ankauf k\u00f6nnen diese Rabatte und Bonuspunkte anschlie\u00dfend verwertet werden.<\/p>\n
Auch die Produktpalette ist ein Kriterium f\u00fcr die Gewinnung von Stammkunden. Einzigartige Produkte halten Stammkunden eher als Massenware. Eine gro\u00dfe Auswahl an Produkten wiederum verleitet Kunden dazu nach einem einmaligen Einkauf zur\u00fcck zu kehren und sich erneut nach anderen Produkten umzusehen.<\/p>\n
Zufriedenheit und Service schafft Stammkunden<\/p>\n
Neben der M\u00f6glichkeit Neukunden mit Rabatten f\u00fcr einen erneuten Kauf zu begeistern ist es bei Stammkunden wichtig, dass diese mit dem Angebot vollkommen zufrieden sind. Kulanz zahlt sich hier aus. Ist der Kunde unzufrieden so wird zum Teil auf eigene Kosten die betreffende Ware ersetzt. Im Laufe der Zeit wird der Kunde jedoch noch weitere Eink\u00e4ufe t\u00e4tigen, welche nicht nur das f\u00fcr die Kulanz investierte Geld zur\u00fcckholt, sondern auch mehr Geld einbringt als die einmalige Ersparnis der Kulanzhandlung.<\/p>\n
Eine gute Reputation ist dabei ein weiterer entscheidender Faktor f\u00fcr die Stammkundengewinnung. In der Vielfalt an g\u00fcnstigen Anbietern wird h\u00e4ufig auch auf Seriosit\u00e4t geachtet. Wer hier viele negative Eintr\u00e4ge hat, hat schlechte Chancen auf Stammkunden. Positive Eintr\u00e4ge wiederum halten den eigenen Onlineshop trotz eventuell h\u00f6herer Preise im Rennen. Es ist sehr Unwahrscheinlich das Kunden einen Anbieter verlassen, welcher zur vollen Kundenzufriedenheit handelt und zu dem auch von weiteren Kunden so bewertet wird, da bei einem anderen Onlineshop die Ungewissheit besteht ob dieser nicht schlechter ist. Ist der eigene Onlineshop jedoch vergleichsweise schlecht, bringt ein Wechsel dem Kunden nur Vorteil.<\/p>\n
Robert Nabenhauer \u2013 Nabenhauer Consulting<\/p>\n<\/a><\/p>\n