{"id":34368,"date":"2021-03-30T11:34:54","date_gmt":"2021-03-30T10:34:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.presalesmarketing-blog.com\/?p=34368"},"modified":"2021-09-03T14:15:40","modified_gmt":"2021-09-03T13:15:40","slug":"kundenbeziehung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nabenhauer-consulting.com\/blog\/kundenbeziehung\/","title":{"rendered":"Nabenhauers Meinung \u2013 Kundenbeziehung: Vom Vertrauenskonto, Minuspunkten und dem, was au\u00dferhalb unseres Einflusses liegt"},"content":{"rendered":"

Wissen Sie, was entscheidend ist, dass Kunden bei Ihnen kaufen? <\/span>Vertrauen! <\/b>Denn wenn ein Kunde Vertrauen zu Ihnen hat, dann ist es v\u00f6llig egal, was f\u00fcr ein Produkt oder eine Dienstleistung Sie anbieten, er wird bei Ihnen kaufen! Das bedeutet auch, dass dementsprechend die Ums\u00e4tze ausbleiben, wenn es am Vertrauen fehlt!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Und genau das ist letztlich auch der Grund, weshalb Rezensionen, Kundenstimmen<\/a> und 5 Sterne Bewertungen so wichtig sind: Sie alle zielen darauf ab, beim potentiellen Kunden ein <\/span>Gef\u00fchl von Vertrauen zu erzeugen.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Die Krux an der Sache ist nur: Sie k\u00f6nnen zwar versuchen, dieses Gef\u00fchl von Vertrauen beim Kunden zu erwecken \u2013 jedoch haben Sie keinen Einfluss darauf, ob diese Person Ihnen auch wirklich vertraut.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ich pers\u00f6nlich sehe das so: All das Vertrauen, was wir bei einem (potentiellen) Kunden<\/a> erzeugen, wird in eine Art Vertrauenskonto eingezahlt. Die Idee dahinter ist, dass das Vertrauenskonto gut bef\u00fcllt ist. Und sobald im Gesch\u00e4ftsalltag Dinge passieren, die sich wie Minuspunkte auf unser Vertrauen auswirken, so ist noch immer ausreichend Vertrauen vorhanden. Das k\u00f6nnen so kleine Dinge sein, wie eine Mail, die zu sp\u00e4t oder aus Versehen gar nicht beantwortet wird, oder der Kunde das Gef\u00fchl hat, dass er st\u00e4ndig Informationen bei Ihnen erfragen muss \u2013 all solche Kleinigkeiten k\u00f6nnen sich kontraproduktiv auf das Verh\u00e4ltnis mit unseren Kunden auswirken. Sie verunsichern unsere Kunden und im schlimmsten Fall wirken sie sich negativ auf die Kundenbeziehung<\/a> aus.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Und genau deshalb ist ein gut gef\u00fclltes Vertrauenskonto auch so wichtig! Im Tagesgesch\u00e4ft k\u00f6nnen Dinge manchmal untergehen, weshalb es sich unterm Strich auszahlt \u201evorzusorgen\u201c und stets Pluspunkte auf das gemeinsame Vertrauenskonto einzuzahlen!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Au\u00dferdem gibt es noch einen weiteren Grund<\/a> \u2013 oder aber vielmehr einen unkalkulierbaren Faktor \u2013, der f\u00fcr ein gut best\u00fccktes Vertrauenskonto spricht: Wir wissen nie, wie viele Minuspunkte ein Kunde abzieht, wenn etwas nicht nach Plan verl\u00e4uft. So gibt es Kunden, die entspannt damit umgehen, wenn sie keine Antwort per eMail erhalten und andere, die dies gleich als kompletten Vertrauensverlust werten!\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Meine Empfehlung: Zahlen Sie stets auf das gemeinsame Vertrauenskonto ein, bauen Sie Vertrauen von Ihrer Seite auf \u2013 dies ist eine entscheidende Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit, die zu einem gewissen Ausma\u00df auch \u00fcber den Erfolg sowie Misserfolg Ihrer Unternehmung bestimmt!<\/a><\/span><\/p>\n

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