{"id":28947,"date":"2018-01-24T16:25:52","date_gmt":"2018-01-24T15:25:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.presalesmarketing-blog.com\/?p=28947"},"modified":"2018-09-24T16:30:21","modified_gmt":"2018-09-24T15:30:21","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nabenhauer-consulting.com\/blog\/customer-journey\/","title":{"rendered":"Customer Journey"},"content":{"rendered":"

Was bedeutet die Customer Journey?<\/span><\/h2>\n

Der Begriff Customer Journey umschreibt den Weg, den der Konsument bis zur Kaufentscheidung geht. Dieser umfasst verschiedene Kontaktpunkte mit dem Produkt und mit dem Unternehmen, und kann sowohl Online- als auch Offline-Aktivit\u00e4ten enthalten. Der Kunde durchl\u00e4uft mehrere Phasen des Kaufentscheidungsprozesses, die idealerweise mit passenden Marketingma\u00dfnahmen begleitet werden sollten.<\/span><\/p>\n

Was ist eine Customer Journey Analyse?<\/span><\/h2>\n

F\u00fcr das Marketing ist es von besonderer Bedeutung, die Kontaktpunkte des Kunden mit dem Produkt bzw. mit dem Unternehmen zu analysieren und zu optimieren. Bei der Customer Journey Analyse wird der Weg des Kunden bis zur Kaufentscheidung beobachtet und analysiert, um herauszufinden, welche Werbemittel schlie\u00dflich zur Kaufentscheidung f\u00fchren. Mit diesem Wissen k\u00f6nnen Unternehmen ihre Marketingma\u00dfnahmen optimieren.<\/span><\/p>\n

Dabei variiert die Vorgehensweise je nach Softwareanbieter. Es existieren keine allgemeinen Standards, wie die Analyse ablaufen soll.<\/span><\/p>\n

Stufen der Customer Journey<\/span><\/h2>\n
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  • Bed\u00fcrfnisse des Konsumenten werden geweckt. Dies kann sowohl \u00fcber Online- als auch \u00fcber Offlinekan\u00e4le geschehen. Besonders bei der Kommunikation mit Freunden und Bekannten \u2013 ob real oder \u00fcber soziale Netzwerke \u2013 kommen solche Bed\u00fcrfnisse zutage. Das Verhalten des Konsumenten in diesem Stadium ist eher passiv.<\/span><\/li>\n
  • Der Konsument hat Interesse an einem Produkt und informiert sich aktiv dar\u00fcber, z. B. mit Hilfe von Preisvergleichen.<\/span><\/li>\n
  • Der Wunsch nach einem konkreten Produkt ist da. Der Konsument hat Interesse an einem Produkt und informiert sich aktiv dar\u00fcber, z. B. mit Hilfe von Preisvergleichen.<\/span><\/li>\n
  • Kaufansto\u00df: Viele Konsumenten z\u00f6gern noch vor dem Kauf. An dieser Stelle werden sie z. B. mit personalisiertem E-Mail-Marketing zum Kauf animiert.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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