{"id":24997,"date":"2017-12-19T18:37:41","date_gmt":"2017-12-19T17:37:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.presalesmarketing-blog.com\/?p=24997"},"modified":"2017-12-19T21:40:38","modified_gmt":"2017-12-19T20:40:38","slug":"wie-die-zentrale-kontaktliste-funktioniert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nabenhauer-consulting.com\/blog\/wie-die-zentrale-kontaktliste-funktioniert\/","title":{"rendered":"Wie die zentrale Kontaktliste funktioniert"},"content":{"rendered":"

Die Verf\u00fcgbarkeit von qualifizierten Kontaktdaten ist die Basis f\u00fcr jede Form von Direktmarketing. So ist es auch beim PSM, obwohl man wohl richtiger liegen w\u00fcrde, PSM nicht als Direktmarketing sondern als eine Art \u201eIndirektmarketing\u201c zu bezeichnen. Das PSM-Prinzip ist auch entfernt verwandt mit anderen Arten der Unternehmenskommunikation und ist vielleicht irgendwo zwischen Direktmarketing und Public Relations einzusortieren. Aber das ist einerlei, auch bei der PR sind ja sauber gepflegte Redaktionskontakte das A und O, und genau darauf kommt es hier an: Auf die zentrale Adressdatenbank \u2013 wir sprechen hier von der Kontaktliste. <\/span><\/p>\n

Die zentrale Kontaktliste speist sich sowohl aus dem konventionellem Marketing als auch aus dem Social Network Marketing. Ein Eintrag in der Kontaktliste kommt zum Beispiel zustande, wenn jemand Ihnen eine Visitenkarte \u00fcberreicht hat, Ihren Newsletter abonniert oder Ihrer Gruppe bei XING beitritt. In der zentralen Kontaktliste werden also alle Ihre Kontakte aus allen Ihren Kommunikationskan\u00e4len zusammengetragen und integriert.<\/span><\/p>\n

Name, Vorname, Adresse und Telefonnummer \u2013 \u00fcber Jahrzehnte hat das gereicht. Die Sekret\u00e4rin hatte den Rest im Kopf. Ob der Dr. Schuster ein Kunde oder ein Lieferant war, ob Herr Meier seit zwei oder seit 20 Jahren Kunde ist. Das war nirgendwo verzeichnet. Schlimm nur, wenn die H\u00fcterin dieses Wissens pl\u00f6tzlich ausgefallen ist oder in Rente ging. Warum sollten Sie sich derart abh\u00e4ngig machen? Viel intelligenter und auch viel pr\u00e4ziser gehen Sie vor, wenn Sie die Daten Ihrer Kontakte von Anfang an so speichern, dass Sie sie jederzeit abrufen und nutzen k\u00f6nnen \u2013 und dass sie sie vor allem auf die Art und Weise nutzen k\u00f6nnen, die Sie brauchen.<\/span><\/p>\n

Ein weiterer Grund, sich der M\u00fche zu unterziehen, die Kontakte zu systematisieren, ist die schiere Anzahl der Kontakte: Wir haben in der Anzahl der direkten Kontakte durch das Internet einen Quantensprung gemacht. Das kann niemand mehr ohne Hilfsmittel \u00fcberblicken! Auch die Anzahl der Informationskategorien ist sprunghaft angestiegen. Wie wollen Sie Mailings versenden, wenn Sie die Mailadressen Ihrer Kontakte nicht erfasst haben? Wie wollen Sie wissen, wer Ihr Kontakt ist und in welche Gondel er einzusortieren ist, wenn Sie nicht auf seine Website schauen k\u00f6nnen, weil Sie die Webadresse nicht gespeichert haben. Wie k\u00f6nnen Sie sich am Geburtstag Ihres Kontakts in Erinnerung bringen, wenn Sie die Geburtstage Ihrer Kontakte nicht erfassen und speichern? Seit wann besteht der Kontakt? Wie ist er entstanden? Ist es eine Weiterempfehlung? Wer hat ihn weiterempfohlen? Was hat der Kontakt bereits erhalten? Wie hat er reagiert? <\/span><\/p>\n

Um nicht jedes Mal von vorne beginnen zum m\u00fcssen, wenn Sie sich bei einem bestehenden Kontakt in Erinnerung bringen m\u00f6chten, sondern um auf dem aktuellen Stand der Beziehung aufbauen zu k\u00f6nnen, brauchen Sie Informationen, Informationen, Informationen. <\/span><\/p>\n

Wenn Sie sich bei Ihren Kontakten immer mal wieder in Erinnerung rufen m\u00f6chten, dann m\u00fcssen Sie auch Monate sp\u00e4ter noch wissen, was bisher gelaufen ist \u2013 und das geht nur, wenn Sie die Informationen nicht nur gespeichert, sondern auch auf einfache Weise verf\u00fcgbar haben, so dass Sie zum Beispiel in einem pers\u00f6nlichen Anschreiben darauf Bezug nehmen k\u00f6nnen: <\/span><\/p>\n

Lieber Herr M\u00fcller, <\/span><\/p>\n

vor drei Monaten haben wir uns in Facebook \u00fcber meinen Gesch\u00e4ftspartner Meier unterhalten. Ich hatte ihn Ihnen vorgestellt. Wie ist denn der Kontakt weitergegangen? Ich w\u00fcrde mich sehr freuen, wenn er Sie vorangebracht h\u00e4tte. <\/span><\/p>\n

Mit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/span><\/p>\n

Robert Nabenhauer <\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Es gibt viele M\u00f6glichkeiten, Ihre Kontakte zu taggen, also Kategorien zu bilden, die Ihnen dabei helfen, sinnvolle Teilmengen zu bilden. In Kapitel 2 habe ich einige aufgelistet. Weil es so viele Informationen jenseits der blo\u00dfen Kontaktdaten sind, hei\u00dft die Liste auch nicht mehr Adressliste, so wie fr\u00fcher \u00fcblich, sondern Kontaktliste.<\/span><\/p>\n

Ich kann Ihnen keine Struktur vorgeben oder vorschlagen, das w\u00fcrde keinen Sinn machen, denn je nach Unternehmen, je nach Branche, je nach den Anforderungen m\u00fcssen die Tags anders aufgebaut werden. Viele Felder werden auch nicht generisch, also universell einsetzbar sein wie etwa \u201eKunde\u201c, sondern spezifisch f\u00fcr Ihr eigenes Gesch\u00e4ftsfeld, etwa \u201eMultiplikator Kinderkleidung M\u00e4dchen\u201c. Jedes Unternehmen entwickelt da seine eigene, individuelle L\u00f6sung, und das ist auch gut so, denn keiner wei\u00df \u00fcber Ihr Business so gut Bescheid wie Sie selbst. <\/span><\/p>\n

Eine weitere Frage ist, in welcher Form Sie die zentrale Kontaktliste speichern. Sie brauchen irgendeine Datenbank. Das soziale Netzwerk selbst, also etwa XING, ist im Prinzip nichts weiter als eine riesige Datenbank. Die Kontaktlisten dort leisten auch sehr gute Dienste und bieten meistens eine ausreichende Funktionalit\u00e4t. Der Nachteil hierbei ist aber, dass Sie niemals alle Ihre Kontakte in Ihr Netzwerk ziehen k\u00f6nnen. Gewiss k\u00f6nnen Sie alle Ihre Kontakte in Ihr soziales Netzwerk einladen. Aber was machen Sie mit den Kontakten, die nicht beitreten wollen? Oder die, die noch nicht beigetreten sind? Die Unvollst\u00e4ndigkeit lie\u00dfe sich grunds\u00e4tzlich nicht beheben. <\/span><\/p>\n

Wenn Sie in mehreren Netzwerken unterwegs sind, wird es noch komplizierter. Ihre Kontaktliste in Facebook, die Liste in LinkedIn und die in XING w\u00e4ren niemals zu 100 Prozent deckungsgleich, egal welchen Aufwand Sie betreiben, um eine \u00dcbereinstimmung Ihrer verschiedenen Listen anzustreben. <\/span><\/p>\n

Es l\u00e4uft also auf eine zentrale Liste hinaus, die Sie au\u00dferhalb der sozialen Netzwerke pflegen. Selbstverst\u00e4ndlich k\u00f6nnen Sie die von Ihrem sozialen Netzwerk generierte Liste f\u00fcr bestimmte Aktionen nutzen, zum Beispiel Mitglieder Ihres sozialen Netzwerkes in eine der von Ihnen moderierten Gruppen einzuladen. Aber es ist trotzdem notwendig, eine zentrale Liste zu haben, die ausnahmslos alle Ihre Kontakte enth\u00e4lt.<\/span><\/p>\n

Denn umgekehrt f\u00fcr Vollst\u00e4ndigkeit zu sorgen, geht immer: Ihre Kontakte aus den sozialen Netzwerken in eine Excel-Liste auszulesen, ist technisch kein Problem, eine Standardfunktion. Deshalb ist die klassische Variante einer zentralen Kontaktliste die Excel-Liste. Das ist schon recht komfortabel. Auch in Outlook gibt es praktische M\u00f6glichkeiten, Kontakte zu qualifizieren.<\/span><\/p>\n

Doch auch mit Excel oder Outlook gelangen Sie fr\u00fcher oder sp\u00e4ter an \u00fcberwindliche Grenzen. Deshalb wird es ab einem bestimmten Umfang Ihrer Liste notwendig sein, sich ein professionelles Kontaktmanagement-Programm zu kaufen, ein CRM-Programm (Customer Relationship Management). Das erfordert zwar eine gewisse Investition, aber die Vorteile, die Sie sich damit erkaufen, rentieren die Lizenzgeb\u00fchr schnell: Der entscheidende Vorteil liegt in der Automatisierung vieler Einzelschritte durch das CRM-System. Der Markt ist riesig. Eine Empfehlung f\u00fcr ein oder wenige Systeme w\u00e4re nicht seri\u00f6s, denn zu unterschiedlich sind die Anforderungen der Nutzer. Ich kann Ihnen lediglich empfehlen, sich bei der Auswahl gr\u00fcndlich zu informieren und die Software zu testen.<\/span><\/p>\n

Letztlich ist jedem selbst \u00fcberlassen, wie er es macht. Word, Excel, Outlook, XING-Liste, CRM-Programm … wichtig ist nur, dass Sie in der Lage sind, Ihre Kontakte einfach und schnell zu sortieren: Sie m\u00fcssen problemlos filtern k\u00f6nnen, zu welcher Gondel Ihr Kontakt geh\u00f6rt.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Verf\u00fcgbarkeit von qualifizierten Kontaktdaten ist die Basis f\u00fcr jede Form von Direktmarketing. So ist es…<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":25004,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_edit_lock":["1513716267:9"],"_edit_last":["9"],"wp_auto_spinner_scheduled":["yes"],"_thumbnail_id":["25004"],"wp_auto_spinner_checked":["yes"],"feature_post":[null],"post_media_type":["image"],"quote_author":[""],"link":[""],"embed_code":[""],"slider_button":["0"],"slider_effect":["fade"],"slide_speed":[""],"image_array":[""],"sidebar_selector":[null],"_yoast_wpseo_focuskw_text_input":["Wie die zentrale Kontaktliste funktioniert"],"_yoast_wpseo_linkdex":["62"],"_yoast_wpseo_content_score":["30"],"_yoast_wpseo_primary_category":["1"],"_av_alb_posts_elements_state":["a:0:{}"],"_av_el_mgr_version":["1.0"],"_av_alb_element_mgr_version":["1.0.1"],"penci_post_views_count":["1576"],"penci_post_week_views_count":["5"],"penci_post_month_views_count":["10"],"_oembed_92e0f51be67c1e4f707ae09dcae0f7f2":["