Was hat das ganze denn jetzt mit IT zu tun? Ich blick da noch nicht durch.<\/p>\n
Anfang 2000 wurden auf einmal die Aufgaben neu vergeben. Die Steuerung des Bereich Kunden Software und die Verantwortung des Budgets daf\u00fcr, wurde dem Marketing \u00fcbergeben. Mhh, klingt logisch? F\u00fcr die einen schon f\u00fcr die anderen wieder nicht.<\/p>\n
CRM \u2013 Customer Relationship Management war auf einmal DAS Schlagwort. Die Prozesskette wurde neu definiert und der Vertrieb sagte ganz klar, Kaltaquise, NEIN DANKE, das Marketing muss uns die Leads liefern, also die Kontakte mit den wir dann in das potenzielle Verkaufsgespr\u00e4ch gehen k\u00f6nnen. Ok, aber wie das ganze bitte dann auch betreubar und flexibel gestalten. Der Vertrieb ist viel unterwegs, das Marketing wird zum Teil auch sehr modern gef\u00fchrt mit der M\u00f6glichkeit den Job auch vom Home Office zu machen.<\/p>\n
Also wurde ein eigener Server aufgebaut, auf diesem ein unternehmensweites CRM installiert, die Prozesse f\u00fcr das Marketing und deren verschiedenen Kampagnen geschult und aufgesetzt. Der Vertrieb mit neuen mobilen Endger\u00e4ten ausgestattet, um auch von unterwegs Zugriff auf das CRM zu haben.<\/p>\n
Somit konnte die Leadgenerierung, \u00fcber Kampagnen gesteuert, starten. Das \u00fcber alle Medien verteilt. Der Vertrieb hinterfragte die Kontakte, die auf diese zukamen, wie Sie zum Unternehmen kamen. Es wurde via E-Mail Marketing genau getriggert und festgehalten, wann der Kontakt zum Kunde wurde bzw. gekauft hat im Online – Shop.<\/p>\n
Ebenso war auf einmal das Thema Kundenbindung eines, was aus einer ganz anderen neuen Sicht betrachtet werden konnte. Im CRM wurden Kampagnen gestartet, die sich nur an die Bestandskunden richteten. Einmalaktionen, Rabatte oder einfach nur n\u00fctzliches was f\u00fcr den Kunden einen Mehrwert darstellte. Ja, es geht.<\/p>\n
Hardware entscheidet zum Teil mit \u00fcber den klaren Prozess. Also, Prozesse analysieren und dann in die Umsetzung gehen.<\/p>\n
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